I nostri termini e condizioni

Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti

1. Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate “CG”) della società “Ecologa Europe GmbH / Patricia Bös” (di seguito denominata “Venditore”) si applicano a tutti i contratti stipulati tra un consumatore o un commerciante (di seguito denominato “Cliente”) e il Venditore in relazione a tutti i beni e/o servizi presentati nel negozio online del Venditore. Il Cliente accetta espressamente le nostre condizioni generali di vendita ad esclusione di tutte le altre e rinuncia a far valere i propri termini e condizioni. Confermando l’ordine, il Cliente accetta la totalità delle presenti condizioni generali di vendita messe a sua disposizione sul nostro sito web e dichiara di averne preso piena conoscenza. Effettuando un acquisto, accettate le nostre condizioni generali di vendita. La presente conferma e tutti i dati da noi registrati fungono da prova della transazione.
L’inserimento di condizioni generali di vendita proprie del cliente è rifiutato, se non diversamente concordato.

1.2 Il consumatore è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito principalmente alla sua attività commerciale o professionale indipendente.

1.3 Un imprenditore è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

2. Conclusione del contratto

2.1 La presentazione della merce, in particolare nel negozio online, non costituisce un’offerta vincolante da parte del venditore.

2.2 In primo luogo, il cliente inserisce la merce selezionata nel carrello. Nella fase successiva inizia il processo di ordinazione, durante il quale vengono registrati tutti i dati necessari per l’elaborazione dell’ordine.
Al termine del processo d’ordine viene visualizzato un riepilogo dei dati dell’ordine e del contratto. Solo dopo aver confermato i dati dell’ordine e del contratto cliccando sul pulsante che conclude il processo d’ordine, il cliente presenta un’offerta vincolante per l’acquisto della merce contenuta nel carrello. Il cliente può inoltrare tale offerta al venditore anche via fax, e-mail, posta o telefono.

2.3 Il Venditore accetta l’offerta del Cliente attraverso le seguenti possibili alternative:

Invio di una conferma d’ordine scritta o di una conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail)

Richiesta di pagamento al cliente dopo aver effettuato l’ordine

Consegna della merce ordinata La prima alternativa che si presenta è determinante per il momento dell’accettazione.

Il periodo di accettazione dell’offerta inizia il giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta.Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il suddetto termine, ciò costituisce un rifiuto dell’offerta. Il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione d’intenti.

2.4 Se viene selezionato il metodo di pagamento “Paypal Express”, il pagamento verrà elaborato dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) 5. r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “Paypal”). In questo caso si applica l’accordo per gli utenti di PayPal, consultabile all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full
o per i clienti che non dispongono di un proprio conto PayPal:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente seleziona il metodo di pagamento “PayPal” o “PayPal Express” per il pagamento del suo acquisto, invia la sua offerta cliccando sul pulsante che conclude il processo d’ordine. Se il cliente effettua contemporaneamente l’ordine di pagamento con PayPal cliccando su questo pulsante, il venditore dichiara di accettare l’offerta del cliente al momento dell’ordine di pagamento, in deroga alle disposizioni di cui sopra.

2.5 Il testo del contratto stipulato tra il venditore e il cliente viene memorizzato dal venditore. Il testo del contratto viene memorizzato nei sistemi interni del venditore. Il cliente può consultare le Condizioni Generali in qualsiasi momento su questa pagina. I dati dell’ordine, la politica di cancellazione e le Condizioni generali vengono inviati al cliente via e-mail. Dopo il completamento dell’ordine, il testo del contratto è accessibile gratuitamente al cliente tramite il suo login cliente, a condizione che abbia aperto un account cliente.

2.6 Tutti i dati inseriti vengono visualizzati prima di cliccare sul pulsante dell’ordine e possono essere visualizzati dal cliente prima dell’invio dell’ordine e possono essere corretti premendo il tasto indietro del browser o utilizzando le consuete funzioni del mouse e della tastiera. Inoltre, se disponibili, il cliente dispone di pulsanti per le correzioni, etichettati di conseguenza.

2.7 La lingua del contratto è il tedesco.

2.8 È responsabilità del cliente fornire un indirizzo e-mail corretto per il contatto e l’elaborazione dell’ordine e impostare le funzioni di filtro in modo che le e-mail relative a tale ordine possano essere recapitate.

3. Prezzi e condizioni di pagamento

3.1 Se non diversamente concordato, i prezzi indicati sono prezzi finali comprensivi di IVA. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi sono riportati nella descrizione del prodotto.

3.2 Se la consegna viene effettuata in un paese non appartenente all’Unione Europea, il cliente potrebbe dover pagare ulteriori dazi doganali, imposte o tasse alle autorità doganali o fiscali competenti o agli istituti di credito. Si consiglia al cliente di informarsi sui dettagli presso le rispettive istituzioni o autorità prima di effettuare l’ordine.

3.3 Il cliente può scegliere le modalità di pagamento disponibili nel negozio online.

3.4 In caso di pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo diverso accordo.

3.5 In caso di pagamento tramite “PayPal”, il pagamento viene elaborato tramite PayPal (Europe) S.a r.l.et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo. Si applicano le condizioni d’uso di PayPal. Queste possono essere consultate su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

4. Condizioni di consegna e spedizione

4.1 La merce sarà consegnata tramite spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal cliente. In deroga a quanto sopra, l’indirizzo di consegna fornito dal cliente a PayPal al momento del pagamento sarà determinante per il pagamento tramite PayPal.

4.2 Se il venditore sostiene costi aggiuntivi a causa dell’indicazione di un indirizzo di consegna errato o di un destinatario errato o di altre circostanze che determinano l’impossibilità della consegna, questi dovranno essere rimborsati dal cliente, a meno che non sia responsabile dell’informazione errata o dell’impossibilità. Lo stesso vale nel caso in cui il cliente sia stato temporaneamente impossibilitato ad accettare la prestazione, a meno che il venditore non abbia dato al cliente un ragionevole preavviso della prestazione. Sono esclusi da questa disposizione i costi della spedizione di ritorno se il cliente ha effettivamente esercitato il suo diritto di recesso. In questo caso, si applicano le disposizioni di legge o le disposizioni del venditore.

4.3 L’auto-raccolta non è prevista.

5. Diritto di recesso

5.1 Se il cliente è un consumatore, ha generalmente diritto al recesso.

5.2 Al diritto di recesso si applica la politica di cancellazione del venditore.

5.3 I consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto non hanno diritto di recesso.

6. Riserva di proprietà

6.1 Registrazione alla nostra newsletter
Se vi iscrivete alla nostra newsletter via e-mail, vi invieremo regolarmente informazioni sulle nostre offerte. L’unico dato obbligatorio per l’invio della newsletter è il vostro indirizzo e-mail. Il conferimento di altri dati è volontario e viene utilizzato per indirizzarvi personalmente. Per l’invio della newsletter utilizziamo la cosiddetta procedura di double opt-in, ciò significa che vi invieremo una newsletter via e-mail solo se ci avrete espressamente confermato il vostro consenso all’invio della newsletter. Vi invieremo quindi un’e-mail di conferma in cui vi chiederemo di confermare il vostro desiderio di ricevere future newsletter cliccando su un link corrispondente.
Attivando il link di conferma, ci date il vostro consenso all’utilizzo dei vostri dati personali ai sensi dell’art. 6 comma 1 lett. a GDPR. Quando vi registrate alla newsletter, memorizziamo il vostro indirizzo IP inserito dal provider di servizi Internet (ISP), nonché la data e l’ora della registrazione, per poter rintracciare in un secondo momento un eventuale uso improprio del vostro indirizzo e-mail. I dati da noi raccolti al momento della registrazione alla newsletter saranno utilizzati esclusivamente a scopo pubblicitario attraverso la newsletter. È possibile annullare l’iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento tramite il link fornito a tale scopo nella newsletter o inviando un messaggio corrispondente al responsabile del trattamento indicato all’inizio. Una volta cancellato l’abbonamento, l’indirizzo e-mail dell’utente verrà immediatamente cancellato dalla nostra mailing list della newsletter, a meno che l’utente non abbia espressamente acconsentito a un ulteriore utilizzo dei suoi dati o ci riserviamo il diritto di utilizzare i dati al di là di quanto consentito dalla legge e di cui lo informiamo nella presente dichiarazione.

6.2 Invio della newsletter tramite CleverReach
Le nostre newsletter via e-mail vengono inviate tramite il fornitore di servizi tecnici CleverReach GmbH & Co KG, Mühlenstr. 43, 26180 Rastede (“CleverReach”), al quale trasmettiamo i dati da voi forniti al momento della registrazione alla newsletter. Questo trasferimento avviene ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. f GDPR e risponde al nostro legittimo interesse di utilizzare un sistema di newsletter efficace, sicuro e di facile utilizzo. I dati inseriti per l’iscrizione alla newsletter (ad esempio l’indirizzo e-mail) vengono memorizzati sui server di CleverReach in Germania e in Irlanda.
CleverReach utilizza queste informazioni per inviare e analizzare statisticamente la newsletter per nostro conto. A scopo di valutazione, le e-mail inviate contengono i cosiddetti web beacon o pixel di tracciamento, che sono file immagine di un pixel memorizzati sul nostro sito web. Questo ci permette di determinare se un messaggio della newsletter è stato aperto e quali link sono stati cliccati. Il monitoraggio delle conversioni può essere utilizzato anche per analizzare se un’azione predefinita (ad esempio, l’acquisto di un prodotto sul nostro sito web) è avvenuta dopo aver cliccato sul link della newsletter. Vengono inoltre raccolte informazioni tecniche (ad es. ora di accesso, indirizzo IP, tipo di browser e sistema operativo). I dati vengono raccolti esclusivamente in forma pseudonimizzata e non vengono collegati ad altri vostri dati personali; è esclusa l’identificazione personale diretta. Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per l’analisi statistica delle campagne di newsletter. I risultati di queste analisi possono essere utilizzati per adattare meglio le future newsletter agli interessi dei destinatari. Se desiderate opporvi all’analisi dei dati a fini di valutazione statistica, dovete annullare l’iscrizione alla newsletter.
Abbiamo stipulato un contratto di elaborazione degli ordini con CleverReach, nel quale obblighiamo CleverReach a proteggere i dati dei nostri clienti e a non trasmetterli a terzi.
Potete leggere ulteriori informazioni sull’analisi dei dati di CleverReach qui: https://www.cleverreach.com/de/funktionen/reporting-und-tracking/.
È possibile consultare l’informativa sulla privacy di CleverReach qui: https://www.cleverreach.com/de/datenschutz/.

7. Responsabilità per difetti

7.1 Per quanto riguarda la garanzia, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per i difetti, se non diversamente concordato nelle presenti CGV.

7.2 Il cliente è pregato di reclamare al corriere la merce consegnata con evidenti danni da trasporto e di informarne il venditore. L’inosservanza non ha alcun effetto sui diritti legali o contrattuali del cliente per i difetti.

8. Legge applicabile

8.1 Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione delle leggi sull’acquisto internazionale di beni mobili.
Restano impregiudicate le disposizioni di legge che limitano la scelta del diritto e l’applicabilità di disposizioni imperative, in particolare del paese in cui il cliente come consumatore ha la sua residenza abituale.

8.2 La presente scelta di legge non si applica al diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea e che, al momento della conclusione del contratto, risiedono esclusivamente al di fuori dell’Unione Europea.

9. Foro competente

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico con sede legale nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore.
Se il cliente è domiciliato al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del venditore sarà il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il presente contratto o le rivendicazioni derivanti dal presente contratto sono riconducibili all’attività professionale o commerciale del cliente.
Tuttavia, nei casi sopra citati, il venditore ha anche il diritto di appellarsi al tribunale della sede del cliente.

10. Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

La piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea è disponibile su Internet al seguente link:
https://ec.europa.eu/odr
Non siamo obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.
Se il cliente è domiciliato al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del venditore sarà il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il presente contratto o le rivendicazioni derivanti dal presente contratto sono riconducibili all’attività professionale o commerciale del cliente.
Tuttavia, nei casi sopra citati, il venditore ha anche il diritto di appellarsi al tribunale della sede del cliente.